Beschwerde beim CFPB einreichen

Das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) ist eine staatliche Behörde, die Verbraucherbeschwerden zu verschiedenen Finanzdienstleistungen sammelt. Zu diesen Dienstleistungen gehören Kreditkarten, Hypotheken, Bankkonten, Studienkredite, Verbraucherkredite, Kreditberichterstattung, Geldtransfers und Inkasso. Wenn Sie ein Problem mit einem Finanzinstitut haben, sollten Sie sich zuerst direkt an dieses wenden. Bleibt das Problem ungelöst, ist es wichtig, eine Beschwerde beim CFPB einzureichen. Die Behörde nutzt diese Beschwerden, um größere Probleme zu erkennen und gegebenenfalls Maßnahmen zur Regulierung der Branche zu ergreifen.

Basics

Das CFPB, eine Bundesbehörde, sammelt seit Juli 2011 Verbraucherbeschwerden. Anfangs lag der Schwerpunkt auf Kreditkarten, inzwischen wurde der Umfang auf Hypotheken, Bankkonten, Studienkredite, Verbraucherkredite, Kreditberichterstattung, Geldtransfers und Inkasso ausgeweitet. Wenn Sie eine Beschwerde zu einer dieser Finanzdienstleistungen haben, finden Sie hier eine vereinfachte Anleitung, mit der Sie einschätzen können, ob sich eine Einreichung beim CFPB lohnt und wie der Ablauf ist.

Beschwerden beim CFPB einreichen

Wenn Sie Probleme mit einem Finanzinstitut haben, sollten Sie sich zuerst direkt an das Unternehmen wenden. Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail, Online-Chat oder Telefon. Für telefonische Beschwerden kann es hilfreich sein, ein Skript vorzubereiten, damit Sie alle wichtigen Punkte ansprechen. Geben Sie dem Unternehmen die Möglichkeit, Ihre Beschwerde zu klären, denn die Lösung hängt oft davon ab, die richtige Ansprechperson zu finden. Wenn der erste Kontakt keine Ergebnisse bringt, bleiben Sie hartnäckig: Führen Sie mehrere Telefonate und bitten Sie um Durchstellung zu einem Vorgesetzten. Mit etwas Ausdauer erreichen Sie möglicherweise jemanden, der die Befugnis und das Fachwissen hat, Ihr Problem zu lösen. Bleiben diese Versuche erfolglos, sollten Sie eine Beschwerde beim CFPB in Betracht ziehen.

Erfassung von Beschwerden durch das CFPB

Das CFPB sammelt und verwaltet Verbraucherbeschwerden zu Finanzdienstleistungen, um riskante Geschäftspraktiken zu identifizieren. Diese Beschwerden unterstützen die Behörde bei der Aufsicht über Unternehmen, der Durchsetzung von Verbraucherschutzgesetzen und der Schaffung besserer Vorschriften. Wenn das CFPB viele Beschwerden über dasselbe Problem oder Finanzinstitut erhält, deutet das auf ein größeres Problem hin, das durch Regulierung angegangen werden könnte.

Die eingereichten Beschwerden werden in einer öffentlichen Datenbank erfasst, die von Ökonomen und Forschern genutzt wird, um Muster zu erkennen und Verbesserungen für die Interaktion zwischen Finanzinstituten und Verbrauchern sowie deren Regulierung vorzuschlagen. Die Datenbank wahrt die Vertraulichkeit, indem sie keine persönlich identifizierbaren Informationen enthält. Braden Perry, Partner bei Kennyhertz Perry, LLC, betont die Notwendigkeit, dass CFPB-Regulierer systemische Probleme und ausbeuterisches Verhalten in Finanzinstituten angehen. Präsident Joe Biden nominierte Rohit Chopra, einen ehemaligen Kommissar der Federal Trade Commission, zum Direktor des CFPB.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Um eine Beschwerde beim CFPB einzureichen, folgen Sie diesen einfachen Schritten. Besuchen Sie die Website des CFPB und wählen Sie die Kategorie, die zu Ihrer Beschwerde passt, z. B. Bankkonto, Kreditkarte, Kreditberichterstattung, Inkasso, Geldtransfer, Hypothek, Studienkredit oder Verbraucherkredit. Je nach Kategorie werden Sie gebeten, das Problem zu beschreiben, eine passende Option auszuwählen und optional zusätzliche Details anzugeben. Außerdem müssen Sie Ihre persönlichen Daten angeben, einschließlich Name, Adresse und E-Mail. Falls zutreffend, fügen Sie konkrete Angaben zum Konto und zum beteiligten Unternehmen bei und laden Sie unterstützende Dokumente hoch.

Überprüfen Sie Ihre Angaben, senden Sie die Beschwerde ab, und das CFPB leitet sie an das Unternehmen weiter. Sie können den Fortschritt Ihrer Beschwerde online verfolgen oder das CFPB anrufen. Denken Sie daran, dass die meisten Beschwerden direkt mit dem Finanzinstitut gelöst werden können; wenn das nicht funktioniert, kann das CFPB-Verfahren Ihnen helfen, ein besseres Ergebnis zu erzielen.

Kontaktinformationen des CFPB

Zum Einreichen einer Beschwerde können Sie die Website des CFPB unter  consumerfinance.gov/complaint besuchen oder die gebührenfreie Nummer (855) 411-CFPB (2372) anrufen. Sie akzeptieren Beschwerden zu verschiedenen Finanzdienstleistungen, darunter Kreditkarten, Hypotheken, Bankkonten, Studienkredite, Verbraucherkredite, Kreditberichterstattung, Geldtransfers und Inkasso. Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, empfiehlt es sich, zuerst das Finanzinstitut direkt zu kontaktieren, damit diesem die Möglichkeit gegeben wird, Ihr Problem zu klären. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie eine Beschwerde beim CFPB einreichen.

Fazit

Eine Beschwerde beim CFPB einzureichen kann ein hilfreicher Schritt sein, um Probleme mit Finanzinstituten zu lösen. Wenn Sie die in dieser Anleitung beschriebenen einfachen Schritte befolgen, stellen Sie sicher, dass Ihre Beschwerde gehört wird und möglicherweise zu besseren Vorschriften in der Branche beiträgt. Denken Sie daran, zuerst das Finanzinstitut direkt zu kontaktieren und ihm die Chance zur Klärung zu geben, bevor Sie eine Beschwerde beim CFPB einreichen.