La vérification par un tiers expliquée
Notions de base
Pour garantir l'exactitude, les entreprises font souvent appel à des organisations externes pour réaliser des vérifications par des tiers (TPV) qui examinent et valident en profondeur les informations et les intentions des clients. Ce processus est particulièrement utile dans les services commerciaux, lorsque l'objectif est de vérifier l'intérêt d'un client potentiel ou son accord pour acheter un produit avant de le diriger vers un commercial. Le TPV est également mis en œuvre lorsque les clients souhaitent fournir ou mettre à jour des informations mais ne peuvent pas le faire physiquement, par exemple lors d'interactions téléphoniques ou en ligne, où un contrat ou des copies papier ne peuvent pas être échangés facilement.
Pourquoi avons-nous besoin du TPV ?
Pour assurer la responsabilité, les entreprises s'appuient sur la vérification par un tiers pour accéder à l'historique documenté des interactions conservé par une partie indépendante. Cela devient crucial lorsque des clients contestent des modifications ou des transactions non autorisées. Pour mener à bien le processus de vérification, les clients doivent donner leur consentement à la transaction à venir, établissant ainsi sa validité juridique.
La mise en œuvre de la vérification par un tiers est souvent imposée par la loi, notamment en raison des préoccupations croissantes liées à la sécurité sur Internet et aux listes de numéros non sollicités. Par exemple, les modifications de services de télécommunication ou de services publics, comme l'électricité ou le gaz, nécessitent une vérification par un tiers, comme le stipule la Federal Trade Commission.
Aujourd'hui, la vérification par un tiers est devenue la procédure habituelle pour toute transaction téléphonique ou numérique où l'obtention d'une signature ou d'une confirmation est impraticable. En 2018, la Federal Communications Commission a adopté une nouvelle règle pour renforcer son protocole de vérification par tiers en réponse à des allégations d'appels trompeurs et de processus d'approbation frauduleux.
Exemple de TPV
Lors d'une interaction entre un client et un représentant commercial d'un fournisseur de télévision par câble, on trouve une illustration notable de la vérification par tiers. Dans ce scénario, le client discute avec le commercial pour modifier son forfait existant. Après avoir évalué plusieurs options et confirmé la volonté du client de procéder, y compris son accord pour conclure un nouveau contrat, le commercial lance une conférence téléphonique avec une entité tierce. Ce prestataire TPV fonctionne indépendamment de la société de câble et sert principalement de service d'enregistrement chronométré et tracé.
Ensuite, le commercial examine minutieusement les changements proposés ainsi que les informations personnelles du client. Pour officialiser le nouvel accord contractuel, le client est invité à donner son accord verbal, qui est enregistré au cours de la conversation. Ce processus garantit le consentement du client et crée une trace vérifiable de l'accord.
Conclusion
La vérification par un tiers constitue un mécanisme essentiel pour les entreprises afin d'assurer l'exactitude des informations et des intentions des clients. Elle joue un rôle crucial dans les situations où les clients doivent fournir ou mettre à jour des informations sans documents physiques. Le TPV permet non seulement aux entreprises de se référer à des enregistrements indépendants en cas de litige sur des modifications de compte ou des transactions, mais il répond aussi aux exigences légales, notamment dans le contexte d'une sécurité Internet renforcée et des listes de numéros non sollicités. En fin de compte, le TPV renforce la confiance, la fiabilité et le respect des normes réglementaires dans la relation client-entreprise.