Gérer la 2FA sur votre compte
Nous recommandons vivement d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) immédiatement après votre inscription afin d'ajouter une couche supplémentaire de sécurité à votre compte.
Comment activer la 2FA
- Connectez-vous à votre compte.
Accédez à la page Sécurité & Paramètres.
- Cliquez sur le bouton Activer la 2FA.
Suivez les instructions à l'écran :
- Téléchargez l'application Google Authenticator ou une autre application compatible comme Authy.
- Ouvrez l'application et appuyez sur le bouton « ajouter un compte » ou « + ».
- Utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur la page.
- Saisissez le code 2FA généré par l'application dans le champ prévu.
Une fois le code saisi, le système le vérifiera. Si tout est correct, la 2FA sera activée pour votre compte.
Problèmes courants de 2FA et dépannage
L'authentification à deux facteurs fonctionne via un service externe, nous ne contrôlons donc pas directement le processus de vérification ni la validation du code. Lorsque vous saisissez un code, il est envoyé aux serveurs du fournisseur 2FA (par ex. Google) pour validation.
La raison la plus fréquente d'une erreur « code invalide » est que le code est soit saisi incorrectement, soit désynchronisé (expiré).
Si le code Google Authenticator ou Authy n'est pas accepté, essayez les opérations suivantes :
- Vérifiez que les paramètres de date et d'heure de votre appareil sont corrects et synchronisés. Sur votre appareil, allez dans Réglages > Général > Date & Heure et activez « Régler automatiquement ».
- Dans Google Authenticator, ouvrez le menu principal, appuyez sur Plus > Paramètres > Correction de l'heure pour les codes, puis sélectionnez « Synchroniser maintenant ».
Si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez des solutions alternatives ou contactez le support.
Perte d'accès à votre appareil 2FA ?
Si vous perdez l'accès à votre smartphone et ne pouvez pas compléter la 2FA, vous devrez désactiver la 2FA sur votre compte. Veuillez envoyer une demande à support@hexn.io depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Notre équipe d'assistance vous aidera dans la démarche.