Gestire la 2FA sul tuo account
Consigliamo vivamente di abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) subito dopo la registrazione per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza al tuo account.
Come abilitare la 2FA
- Accedi al tuo account.
Vai alla pagina Sicurezza & Impostazioni.
- Fai clic sul pulsante Abilita 2FA.
Segui le istruzioni sullo schermo:
- Scarica l'app Google Authenticator o un'altra app compatibile come Authy.
- Apri l'app e tocca il pulsante “aggiungi nuovo account” o “+”.
- Usa la fotocamera del telefono per scansionare il codice QR mostrato nella pagina.
- Inserisci il codice 2FA generato dall'app nel campo apposito.
Una volta inserito il codice, il sistema lo verificherà. Se tutto è corretto, la 2FA verrà attivata per il tuo account.
Problemi comuni con la 2FA e risoluzione
L'autenticazione a due fattori funziona tramite un servizio esterno, quindi non controlliamo direttamente il processo di verifica o la validazione dei codici. Quando inserisci un codice, questo viene inviato ai server del provider 2FA (ad es. Google) per la validazione.
La causa più frequente di un errore “codice non valido” è che il codice è stato inserito in modo errato o non è sincronizzato (scaduto).
Se il codice di Google Authenticator o Authy non viene accettato, prova quanto segue:
- Verifica che le impostazioni dell'ora sul tuo dispositivo siano corrette e sincronizzate. Sul dispositivo, vai su Impostazioni > Generali > Data & ora e abilita Imposta automaticamente.
- In Google Authenticator, apri il menu principale, tocca Altro > Impostazioni > Correzione dell'ora per i codici e seleziona Sincronizza ora.
Se riscontri ancora problemi, consulta soluzioni alternative o contatta il supporto.
Hai perso l'accesso al dispositivo 2FA?
Se perdi l'accesso allo smartphone e non riesci a completare la 2FA, dovrai disabilitare la 2FA sul tuo account. Invia una richiesta a support@hexn.io dall'indirizzo email registrato sul tuo account. Il nostro team di supporto ti assisterà nel processo.