Как подать жалобу в CFPB

Бюро по защите прав потребителей в сфере финансов (CFPB) — правительственное агентство, которое собирает жалобы потребителей на различные финансовые услуги. Эти услуги включают кредитные карты, ипотеку, банковские счета, студенческие кредиты, потребительские займы, кредитную отчётность, переводы денег и взыскание долгов. Если у вас проблема с финансовой организацией, начните с обращения к ней напрямую. Если вопрос остаётся нерешённым, важно подать жалобу в CFPB. Агентство использует такие жалобы для выявления более широких проблем и возможного регулирования отрасли с целью поиска решений.

Основы

CFPB, федеральное правительственное агентство, собирает жалобы потребителей с июля 2011 года. Изначально сфокусированное на кредитных картах, оно с тех пор расширило свою сферу до ипотеки, банковских счетов, студенческих кредитов, потребительских займов, кредитной отчётности, переводов денег и взыскания долгов. Если у вас есть жалоба по любой из этих услуг, вот упрощённое руководство, которое поможет решить, стоит ли отправлять её в CFPB и как это сделать.

Подача жалоб в CFPB

Если вы столкнётесь с проблемами в работе финансовой организации, первым шагом должно быть обращение туда напрямую. Вы можете связаться по электронной почте, в онлайн‑чате или позвонить в службу поддержки. Может быть полезно подготовить сценарий для телефонного разговора, чтобы не забыть важные моменты. Дайте компании шанс урегулировать вашу жалобу: часто решение зависит от того, с кем вы разговариваете. Если первый контакт не принес результата, настаивайте — звоните снова и просите связать вас с менеджером. В итоге вы можете попасть к человеку, который имеет полномочия и опыт, чтобы решить проблему. Если эти попытки не увенчаются успехом, рассмотрите возможность подачи жалобы в CFPB.

Сбор жалоб CFPB

CFPB собирает и обрабатывает жалобы потребителей на финансовые услуги, чтобы выявлять рискованные бизнес‑практики. Эти жалобы помогают агентству контролировать компании, обеспечивать соблюдение законов о защите прав потребителей в финансах и разрабатывать более эффективные правила. Когда CFPB получает большое число жалоб по одной и той же проблеме или по одной и той же компании, это сигнализирует о серьёзной проблеме, которую можно устранить с помощью регулирования.

Подаваемые жалобы включаются в публичную базу данных, которой экономисты и исследователи пользуются для выявления закономерностей и предложений по улучшению взаимодействия финансовых институтов с клиентами и их регулирования. База данных сохраняет конфиденциальность, не содержащую персонально идентифицируемой информации. Брейден Перри (Braden Perry), партнёр в Kennyhertz Perry, LLC, подчёркивает необходимость того, чтобы регуляторы CFPB решали системные проблемы и хищническое поведение в финансовых учреждениях. Президент Джо Байден выдвинул кандидатуру Рохита Чопры (Rohit Chopra), бывшего комиссара Федеральной торговой комиссии, на пост директора CFPB.

Как подать

Чтобы подать жалобу в CFPB, выполните простые шаги. Посетите сайт CFPB и выберите категорию, соответствующую вашей жалобе, например банковский счёт, кредитная карта, кредитная отчётность, взыскание долгов, перевод денег, ипотека, студенческий кредит или потребительский займ. В зависимости от категории вам предложат описать проблему, выбрать соответствующий вариант и при желании добавить дополнительные детали. Также потребуется указать личные данные: имя, адрес и электронную почту. При необходимости укажите конкретные сведения об аккаунте и компании и прикрепите подтверждающие документы.

Проверьте информацию, отправьте жалобу, и CFPB перешлёт её компании. Вы сможете отслеживать статус жалобы онлайн или позвонив в CFPB. Помните, большинство споров можно решить напрямую с финансовой организацией, но если это не помогает, процесс CFPB может помочь добиться лучшего результата.

Контактная информация CFPB

Чтобы подать жалобу в CFPB, вы можете посетить их веб‑сайт по адресу consumerfinance.gov/complaint или позвонить им по бесплатному номеру (855) 411‑CFPB (2372). Они принимают жалобы на различные финансовые услуги, включая кредитные карты, ипотеку, банковские счета, студенческие кредиты, потребительские займы, кредитную отчётность, переводы денег и взыскание долгов. Перед подачей жалобы рекомендуется сначала связаться с финансовой организацией напрямую, чтобы дать ей возможность решить вашу проблему. Если вопрос останется нерешённым, вы можете подать жалобу в CFPB.

Заключение

Подача жалобы в CFPB может помочь в разрешении споров с финансовыми организациями. Следуя простым шагам этого руководства, вы обеспечите рассмотрение вашей жалобы и, возможно, поспособствуете улучшению регулирования отрасли. Не забудьте сначала обратиться напрямую к финансовой организации и дать ей шанс решить проблему, прежде чем обращаться в CFPB.