Понимание бэк-офиса финансовых компаний
Бэк-офис финансовой компании состоит из сотрудников поддержки, выполняющих задачи, такие как расчёты, ведение учёта и IT-услуги. Термин возник из ранних планировок офисов, где сотрудники, взаимодействовавшие с клиентами, находились спереди, а роли без прямого контакта с клиентами, например бухгалтеры, — сзади.
Основы
Бэк-офис компании включает административный и вспомогательный персонал, который не взаимодействует с клиентами. Он выполняет задачи по расчётам, ведению записей, комплаенсу, бухгалтерии и IT. В финансовой фирме принято выделять три сегмента: фронт-офис (продажи, маркетинг, служба поддержки клиентов), мидл-офис (управление рисками) и бэк-офис (администрирование и поддержка).
Бэк-офис является операционным каркасом компании и охватывает все бизнес-функции. Несмотря на незаметность, сотрудники бэк-офиса выполняют жизненно важные функции. Часто такие роли объединяют под названием «операции», они позволяют фронт-офису эффективно работать с клиентами.
Бэк-офис — неотъемлемая часть любой фирмы и часто используется для обозначения ролей, напрямую не приносящих доход. Появление термина связано с тем, что компании исторически размещали сотрудников, контактировавших с клиентами, в передней части офиса, а бухгалтеров и других непубличных сотрудников — сзади.
Роли бэк-офиса сегодня
В современной практике большинство бэк-офисных ролей располагают вне главного офиса компании, чтобы снизить расходы, часто в городах с более низкой стоимостью и доступной рабочей силой. Стратегии сокращения затрат включают аутсорсинг или офшоринг; технологии позволяют работать удалённо, что уменьшает расходы на аренду и повышает продуктивность за счёт доступа к талантам из разных регионов. Некоторые компании стимулируют удалёнку: например, финансовая фирма может предложить CPA $500 ежемесячной надбавки на жильё при работе из дома, что даёт годовую экономию $6,000 по сравнению с ежемесячной стоимостью офисного места в $1,000. Однако переход на удалённую работу может сопровождаться снижением зарплат для сотрудников, переходящих из центральных фронт-офисных ролей.
Взаимодействие с фронт-офисом
Фронт-офис отвечает за управление взаимодействием с клиентами: привлечение новых клиентов и обслуживание существующих. Бэк-офис, в свою очередь, поддерживает транзакции фронт-офиса без прямого контакта с клиентами. По сути «клиентом» бэк-офиса является сам фронт-офис.
Хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют напрямую с клиентами, они активно сотрудничают с командами фронт-офиса. Например, торговому представителю по промышленному оборудованию может понадобиться у сотрудников бэк-офиса точная информация по запасам и ценам. Маркетологи в недвижимости часто работают с агентами по продажам для подготовки привлекательных материалов. IT-специалисты регулярно взаимодействуют со всеми подразделениями компании, чтобы обеспечить бесперебойную работу систем.
Многие студенты бизнес-школ из нецелевых университетов рассматривают бэк-офис как способ получить опыт и перейти во фронт-офис. Однако работа в бэк-офисе существенно отличается от обязанностей фронт-офиса, и кроме ролей по корпоративному кредитному риску, она может не обеспечить нужного опыта для таких переходов — хотя это зависит от компании.
Заключение
Бэк-офис поддерживает фронт-офис, выполняя задачи от операций с клиентскими сделками до операций банка на торговых площадках. Он подтверждает сделки и обрабатывает расчёты, клиринг, ведение записей, комплаенс, бухгалтерию и IT. Фронт-офис опирается на бэк-офис, и их сотрудничество крайне важно. За кулисами бэк-офис жизненно важен для работы «передней линии». В качестве меры экономии многие финансовые фирмы переводят команды бэк-офиса на удалённую работу. Благодаря технологиям компании получают доступ к талантам из разных регионов и сокращают затраты на аренду.