Управление 2FA в вашем аккаунте

Мы настоятельно рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию (2FA) сразу после регистрации, чтобы обеспечить дополнительную защиту аккаунта.

Как включить 2FA

1. Войдите в свой аккаунт.

2. Перейдите на страницу Безопасность & настройки.

   

3. Нажмите кнопку Включить 2FA.

4. Следуйте инструкциям на экране:

   • Скачайте приложение Google Authenticator или другое совместимое приложение, например Authy.
   • Откройте приложение и нажмите «добавить аккаунт» или кнопку «+».
   • Используйте камеру телефона, чтобы отсканировать QR‑код, отображаемый на странице.
   • Введите код 2FA, сгенерированный приложением, в указанное поле.

   

После ввода кода система его проверит. Если всё правильно, 2FA будет активирована для вашего аккаунта.

Частые проблемы с 2FA и их устранение

Двухфакторная аутентификация работает через внешние сервисы, поэтому мы не контролируем процесс проверки кодов напрямую. Когда вы вводите код, он отправляется на серверы поставщика 2FA (например, Google) для валидации.

Чаще всего ошибка «некорректный код» возникает из‑за неправильного ввода кода или рассинхронизации (когда код устарел).

Если код из Google Authenticator или Authy не принимается, попробуйте следующее:

• Проверьте, что настройки времени на устройстве верны и синхронизированы. На устройстве перейдите в Settings > General > Date & Time и включите Set Automatically.
• В Google Authenticator откройте главное меню, нажмите More > Settings > Time correction for codes и выберите Sync now.

Если проблемы сохраняются, просмотрите альтернативные решения или свяжитесь со службой поддержки.

Потеряли доступ к устройству 2FA?

Если вы потеряли доступ к смартфону и не можете пройти 2FA, потребуется отключить 2FA для вашего аккаунта. Отправьте запрос на support@hexn.io с электронного адреса, зарегистрированного в вашем аккаунте. Наша служба поддержки поможет с этим процессом.