Я сделал депозит/вывод, но баланс не обновился

Если вы сделали депозит или вывод, но средства не появились на счёте, есть две основные причины задержки:

1. Недостаточно подтверждений в сети
   Большинству блокчейн-транзакций требуется определённое количество подтверждений, прежде чем средства будут зачислены на ваш счёт. Требуемое число подтверждений зависит от сети.
   Вы можете проверить статус транзакции через блокчейн-эксплорер. Например, для транзакций в Ethereum перейдите на https://etherscan.io и введите хеш транзакции.
2. Неправильный выбор сети
   Если вы отправили средства через сеть, которую мы не поддерживаем (например, отправка через BEP-20 на адрес ERC-20), транзакцию невозможно обработать, и, к сожалению, средства, скорее всего, утеряны. Такие транзакции, как правило, необратимы, и мы не сможем их восстановить.

Если у вашей транзакции достаточное количество подтверждений и она была отправлена через поддерживаемую сеть, но средства всё ещё не отображаются, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте детали транзакции.