Как подать жалобу в CFPB

Бюро по защите прав потребителей в сфере финансов (CFPB) — правительственное агентство, которое собирает жалобы потребителей на различные финансовые услуги: кредитные карты, ипотеку, банковские счета, студенческие кредиты, потребительские займы, кредитную отчётность, переводы денег и взыскание долгов. Если у вас проблема с финансовой организацией, начните с обращения к ней напрямую. Если вопрос остаётся нерешённым, важно подать жалобу в CFPB. Агентство использует такие жалобы для выявления более широких проблем и возможного регулирования отрасли с целью поиска решений.

Основы

CFPB собирает жалобы потребителей с июля 2011 года. Изначально сфокусированное на кредитных картах, сейчас оно расширило своё влияние до ипотеки, банковских счетов, студенческих кредитов, потребительских займов, кредитной отчётности, переводов денег и взыскания долгов. Если у вас есть жалоба по любой из этих услуг, вот упрощённое руководство, которое поможет решить, стоит ли отправлять её в CFPB и как это сделать.

Подача жалоб в CFPB

Если вы столкнётесь с проблемами в работе финансовой организации, первым шагом должно быть обращение туда напрямую. Вы можете связаться по электронной почте, в онлайн‑чате или позвонить в службу поддержки. Может быть полезно подготовить сценарий для телефонного разговора, чтобы не забыть важные моменты. Дайте компании шанс урегулировать вашу жалобу: часто решение зависит от того, с кем вы разговариваете. Если первый контакт не принёс результата, настаивайте — звоните снова и просите связать вас с менеджером. В итоге вы можете попасть к человеку, который имеет полномочия и опыт, чтобы решить проблему. Если эти попытки не увенчаются успехом, рассмотрите возможность подачи жалобы в CFPB.

Сбор жалоб CFPB

CFPB собирает и обрабатывает жалобы потребителей на финансовые услуги, чтобы выявлять рискованные бизнес‑практики. Эти жалобы помогают агентству контролировать компании, обеспечивать соблюдение законов о защите прав потребителей в финансах и разрабатывать более эффективные правила. Когда CFPB получает большое число жалоб по одной и той же проблеме или по одной и той же компании, это сигнализирует о серьёзной проблеме, которую можно устранить с помощью регулирования.

Подаваемые жалобы включаются в публичную базу данных, которой экономисты и исследователи пользуются для выявления закономерностей и предложений по улучшению взаимодействия финансовых институтов с клиентами. База данных конфиденциальна, ваша личная информация не будет раскрыта. Брейден Перри, партнёр в Kennyhertz Perry, LLC, подчёркивает необходимость того, чтобы регуляторы CFPB решали системные проблемы и мошенническое поведение в финансовых учреждениях. Президент Джо Байден выдвинул кандидатуру Рохита Чопры, бывшего комиссара Федеральной торговой комиссии, на пост директора CFPB.

Как подать

Чтобы подать жалобу в CFPB, выполните простые шаги. Посетите сайт CFPB и выберите категорию, соответствующую вашей жалобе, например банковский счёт, кредитная карта, кредитная отчётность, взыскание долгов, перевод денег, ипотека, студенческий кредит или потребительский займ. В зависимости от категории вам предложат описать проблему, выбрать соответствующий вариант и при желании добавить дополнительные детали. Также потребуется указать личные данные: имя, адрес и электронную почту. При необходимости укажите конкретные сведения об аккаунте и компании, прикрепите подтверждающие документы.

Проверьте информацию, отправьте жалобу, и CFPB перешлёт её компании. Вы сможете отслеживать статус жалобы онлайн или позвонив в CFPB. Помните, большинство споров можно решить напрямую с финансовой организацией, но если это не помогает, процесс CFPB может помочь добиться лучшего результата.

Контактная информация CFPB

Чтобы подать жалобу в CFPB, вы можете посетить их веб‑сайт по адресу consumerfinance.gov/complaint или позвонить им по бесплатному номеру (855) 411‑CFPB (2372). Перед подачей жалобы рекомендуется сначала связаться с финансовой организацией напрямую, чтобы дать ей возможность решить вашу проблему. Если вопрос останется нерешённым, вы можете подать жалобу в CFPB.

Заключение

Подача жалобы в CFPB может помочь в разрешении споров с финансовыми организациями. Следуя простым шагам этого руководства, вы обеспечите рассмотрение вашей жалобы и, возможно, поспособствуете улучшению регулирования отрасли.