Gestionar la autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta

Recomendamos encarecidamente habilitar la autenticación de dos factores (2FA) inmediatamente después de registrarte para añadir una capa extra de seguridad a tu cuenta.

Cómo habilitar 2FA

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. Navega a la página Seguridad & Ajustes.

   

3. Haz clic en el botón Activar 2FA.

4. Sigue las instrucciones en pantalla:

   • Descarga la aplicación Google Authenticator u otra compatible como Authy.
   • Abre la app y pulsa el botón “añadir nueva cuenta” o “+”.
   • Usa la cámara de tu teléfono para escanear el código QR que aparece en la página.
   • Introduce el código 2FA generado por la app en el campo correspondiente.

   

Una vez que introduzcas el código, el sistema lo verificará. Si todo es correcto, la 2FA se activará en tu cuenta.

Problemas comunes con 2FA y solución de incidencias

La autenticación de dos factores funciona a través de un servicio externo, por lo que no controlamos directamente el proceso de verificación ni la validación de los códigos. Cuando introduces un código, se envía a los servidores del proveedor de 2FA (por ejemplo, Google) para su validación.

La razón más frecuente de un error de “código inválido” es que el código se haya introducido incorrectamente o esté desincronizado (ha caducado).

Si tu código de Google Authenticator o Authy no es aceptado, prueba lo siguiente:

• Comprueba que los ajustes de fecha y hora en tu dispositivo sean correctos y estén sincronizados. En tu dispositivo, ve a Settings > General > Date & Time y activa Set Automatically.
• En Google Authenticator, abre el menú principal, pulsa More > Settings > Time correction for codes y selecciona Sync now.

Si sigues teniendo problemas, consulta soluciones alternativas o contacta con soporte.

¿Has perdido acceso a tu dispositivo 2FA?

Si pierdes acceso a tu smartphone y no puedes completar la 2FA, tendrás que desactivar la 2FA en tu cuenta. Envía una solicitud a support@hexn.io desde la dirección de correo registrada en tu cuenta. Nuestro equipo de soporte te ayudará con el proceso.